Veel gestelde vragen
1. Hoe werkt telefoonbeantwoording
2. Hoe schakel ik door naar het callcenter
3. Wat kost het doorschakelen naar het callcenter per minuut
4. In welke talen kan de telefoniste beantwoorden
5. Ik wil tijdelijk gebruik maken van uw dienstverlening
6.Waar onderscheidt ADD Telefoondienst zich in
7. Neemt altijd een vaste telefonist(e) mijn gesprekken aan
8. Hoe kan ik klant worden bij ADD Telefoondienst
9. Wat krijgen de bellen te horen tussen 18:00 en 8:30
Mocht uw vraag er niet tussen staan dan kunt u deze vraag hier stellen.
1. Hoe werkt telefoonbeantwoording
Op zich is het vrij eenvoudig. U schakelt uw gesprekken door naar een nummer dat u van ons krijgt toegewezen. Dit kunt u doen met *21 (analoge lijn), *210 (ISDN), *61 (analoge lijn met vertraging) of via uw telefooncentrale. Met onze geavanceerde telecom apparatuur en software kunnen wij zien voor welke klant een gesprek binnen komt op ons callcenter. Met de door u verstrekte instructie wordt uw inkomend gesprek beantwoord. Een gespreksnotitie wordt per e-mail doorgestuurd of het gesprek wordt direct doorverbonden.
Terug naar overzicht »2. Hoe schakel ik door naar het callcenter
U krijgt van ons een telefoonnummer (bijvoorbeeld 030-789 0001) waarnaar u via. * 21 (analoge lijn) of *210 (bij een ISDN-centrale) kunt doorschakelen. U neemt de hoorn van de haak en drukt de volgende toetsen in: *21* 030 7890001 Vervolgens wacht u op een onderbroken kiestoon en legt u daarna de hoorn neer. Al uw inkomende telefoongesprekken worden nu doorgeschakeld naar het telefoonnummer dat u heeft ingetoetst. Als u bij het intoetsen een fout maakt, legt u de hoorn op de haak en begint u opnieuw. Wij raden u aan te controleren of uw toestel naar het juiste telefoonnummer staat doorgeschakeld. Om dat te checken, belt u via uw eigen telefoon uw eigen telefoonnummer. Als alles goed is, krijgt u dan verbinding met een medewerker van ADD Telefoondienst. Overigens kunt u altijd uitbellen met het toestel dat u heeft doorgeschakeld. Uitschakelen van de doorverbindmogelijkheid gaat als volgt: Neem de hoorn van het toestel en wacht op de onderbroken kiestoon, druk vervolgens # 21 # of # 210 # in; u hoort de normale kiestoon weer en kunt de hoorn neerleggen. U kunt ook doorschakelen terwijl de telefoon eerst nog bij u driemaal overgaat. Zie bovenvermelde procedure, waarbij u echter nu * 61 of * 610 (bij een ISDN-centrale) gebruikt. Tot slot: doorschakelen bij bezet. Vrij onbekend maar bestaat wel. Werkt bij ISDN en internettelefonie. Aanzetten: *67*telefoonnummer#. Uitzetten: #67#
Wanneer u besluit om te bellen via onze geavanceerde telefooncentrale dan maken wij in de telefooncentrale een schakeling zodat het gesprek automatisch door onze telefonist(e) wordt opgenomen wanneer u niet in staat bent op te nemen. Bij dit laatste voorbeeld zijn er ook geen doorschakel kosten per minuut.
3. Wat kosten het doorschakelen naar het callcenter per minuut
In het geval u gebruik maakt van de doorschakeldienst van uw eigen provider of telefooncentrale dan betaalt u de doorschakelkosten van de betreffende provider. In het geval u gebruik maakt van onze telefooncentrale zijn er geen doorschakelkosten.
Voor verdere kosten zie tarieven.
4. In welke talen kan de telefoniste beantwoorden
Uiteraard in het Nederlands. Onze telefonistes beheersen verder de basis kennis van de Duitse- Franse- en Engelse taal.
Terug naar overzicht »5. Ik wil tijdelijk gebruik maken van uw dienstverlening
Dit is geen enkel probleem. In de vakantieperiode kan de bezetting op uw kantoor wat minder zijn waardoor telefonische opvang nodig is. U kunt zonder problemen een offerte opvragen en deze ondertekend aan ons terug sturen. Iedere maand is deze overeenkomst op te zeggen. Geen langlopende contracten dus.
Terug naar overzicht »6. Waar onderscheidt ADD Telefoondienst zich in
ADD Telefoondienst is een no-nonsense organisatie. Wij houden ons alleen bezig met telefoonbeantwoording en met niets anders. Dus ook niet uitbellen of het afnemen van enquêtes. Voor deze telefoonbeantwoording hebben we zeer professioneel opgeleide mensen in huis die uw belangen optimaal behartigen.
Terug naar overzicht »7. Neemt altijd een vaste telefonist(e) mijn gesprekken aan
Iedere klant heeft bij ons een eigen telefonist(e) die uw inkomende gesprekken beantwoord. Uiteraard kan het voorkomen dat deze telefonist(e) afwezig is. In dat geval wordt gezorgd voor een vaste vervanger. Op deze manier krijgen uw klanten niet steeds iemand anders aan de telefoon.
Terug naar overzicht »8. Hoe kan ik klant worden bij ADD Telefoondienst
Boven aan het scherm kunt u direct een offerte aanvragen. In deze offerte staat onze dienstverlening kort samengevat en staan alle tarieven duidelijk vermeld. Deze offerte doet direct dienst als overeenkomst. Deze offerte kunt u getekend terug sturen per e-mail of fax. Klik hier om direct een offerte te maken.
Terug naar overzicht »9. Wat krijgen de bellers te horen tussen 18:00 en 8:30
Buiten de openingstijden van ADD Telefoondienst krijgen bellers een algemeen bericht te horen. In dit bericht wordt geen bedrijfsnaam genoemd en meegedeeld dat het bedrijf op werkdagen van 08:30 uur tot 18:00 uur telefonisch bereikbaar is. Het is ook mogelijk om een persoonlijk voice-mail bericht aan uw bellers te laten horen.
Terug naar overzicht »